岗位职责： 1、接听知名电商平台（CCO线）消费者服务事业部语音电话，解答交易过程中业务问题； 2、受理平台买卖家在交易过程中出现产品质量和服务的投诉； 3、合理的运用沟通与服务技巧，以确保提升客户满意度，实现服务水平； 4、基于客户需求进行记录整理，并提出合理化建议； 5、根据项目要求完成每日业务量及绩效标准。 任职要求： 1、普通话标准，大专或以上学历； 2、熟悉计算机操作，打字速度40字/分钟以上； 3、具备良好的抗压能力，掌握基本的沟通技巧，有良好的客户服务意识； 4、具备较强的自学与自我管理能力，能适应知识的不断更新； 5、具有客户服务经验者优先。