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顾关专员
招聘人数:
1
详细描述
岗位职责: 1.负责客户满意度调查,主要是新车7日电话回访,服务3日电话回访; 2.受理客户投诉,包括客户来电投诉,店内投诉及东风裕隆主机厂转达客户投诉,与客户沟通联系,及时将相关投诉转派至相关权责部门,并跟进监督; 3.每月汇总客户满意度分析并上报顾关经理; 4.受理客户的预约工作,并及时将预约资料转交相关权责部门; 5.服务热线电话接听并记录,根据规定,需要录入DMS的则录入DMS; 6.维护更新客户资料,保证客户资料的准确性; 7.客户生日,节假日等重要日期,主动进行客户关怀活动,客户保修到期,年检到期等进行提醒服务; 任职条件: 1.大专以上学历毕业,至少一年服务业从业经验; 2.有三年汽车业从业经验者优先; 3.熟悉汽车的业务运作方式或具有高端服务行业经验者优先考虑,了解DMS系统的应用 4.良好的沟通能力,喜欢与人打交道,礼貌友好,掌握良好的电话沟通礼仪,掌握出色的口头、书面技巧,具有良好的倾听、分析能力,会使用电脑、打印机和网络;能够熟练使用计算机进行运营管理; 5.有敬业、创新精神,具有强烈服务意识; 6.学习能力强。 7.已婚女性优先。
湘公网安备 43019002001040号