岗位职责： 1、 建立客户服务团队，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；参与完善客服服务标准。 2、完善客户服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈数据库）； 3、解决客户疑问、投诉，对特殊问题进行处理，提升客户的忠诚度、满意度，美誉度。 4、主持客服部门的每月客服发展规划及分析。负责安装、维保服务数据的维护与分析，及时发现问题，并提出有效的应对措施。 任职资格： 1、高中及以上学历，年龄不限，男女不限。 2、3年以上暖通净化行业或金融机具行业客服团队管理经验。 3、熟悉客服服务流程，安装、维修工人的管理、具有关注细节能力、预期应变能力。 4、具备良好的服务意识、创新意识、责任心强。 5、接受过空调、新风、净化管理等方面的专业培训优先。 晋升方向：副总经理、分公司总经理，公司股东 福利：纳入公司奖励分红范畴、年终奖、社保、生日福利、节日福利、纳入优秀员工旅游计划