岗位职责： 1.负责客户满意度调查，主要是新车7日电话回访，服务3日电话回访； 2.受理客户投诉，包括客户来电投诉，店内投诉及东风裕隆主机厂转达客户投诉，与客户沟通联系，及时将相关投诉转派至相关权责部门，并跟进监督； 3.每月汇总客户满意度分析并上报顾关经理； 4.受理客户的预约工作，并及时将预约资料转交相关权责部门； 5.服务热线电话接听并记录，根据规定，需要录入DMS的则录入DMS； 6.维护更新客户资料，保证客户资料的准确性； 7.客户生日，节假日等重要日期，主动进行客户关怀活动，客户保修到期，年检到期等进行提醒服务； 任职条件： 1.大专以上学历毕业，至少一年服务业从业经验； 2.有三年汽车业从业经验者优先； 3.熟悉汽车的业务运作方式或具有高端服务行业经验者优先考虑，了解DMS系统的应用 4.良好的沟通能力，喜欢与人打交道，礼貌友好，掌握良好的电话沟通礼仪，掌握出色的口头、书面技巧，具有良好的倾听、分析能力，会使用电脑、打印机和网络；能够熟练使用计算机进行运营管理； 5.有敬业、创新精神，具有强烈服务意识； 6.学习能力强。 7.已婚女性优先。