岗位职责： 1、负责一线员工的排班、考勤及绩效考核等人员管理工作； 2、对一线员工数据进行有效分析，发现问题解决问题，不断优化完善工作流程。最终达成Kpi目标； 3、配合质检，培训的工作，并协助上级完成其他工作； 4、负责解答坐席人员的疑问，分配工作，适当时给予指导；负责跟进并处理客户投诉及疑问； 5、制作周、月报，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施实施成效； 6、给予团队成员适当的辅导及培训，帮助其有效提高技能； 7、负责团队团建，营造良好的工作氛围，带领团队高效优质地完成本职工作。 任职要求： 1、大专或以上学历； 2、客服经验不少于3年，管理经验不少于1年；具备呼叫中心15-20人团队管理经验； 3、掌握基本的办公软件使用； 4、熟悉呼叫中心管理运营，以及KPI指标； 5、具备较强的学习能力，能主动学习，不断优化项目流程； 6、优秀的客户服务意识和职业素养，有乐于奉献和牺牲精神； 7、具备良好的培养下属能力和团队管理能力。 福利待遇：五险一金、带薪年假、生日会、户外旅游、国外游学机会、管理+技能双向晋升通道； 2、薪资：税前4000元-6000元； 3、工作时间：排班轮休制， 8小时/班，月休8天。