岗位职责 1、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、微信等）与客户沟通，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作； 2、定期维护客户关系，促进互动与销售； 3、策划网店营销活动方案，提升网店成交额；负责公司淘宝/阿里巴巴推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率； 4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策。 岗位要求 1、擅长沟通，学习能力强，能快速理解公司业务状况和客户需求； 2、了解淘宝/阿里巴巴的购物流程，熟悉后台操作； 3、有一年以上淘宝、阿里巴巴客服相关工作经验； 4、有较强的客户服务意识，性格开朗，亲和力强；具有较强的应变能力、协调能力，善于处理突发问题； 5、较强的工作责任心，良好的团队合作精神，做事细致有耐心，抗压能力强； 6、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。