人才中心举行“服务标准编写”专题培训

发布时间：2014-07-18 15:00:15

7月12日，人才服务中心举行了“服务标准编写”专题培训，湖南省质量评审中心资深专家潘长华老师主讲，中心全体干部员工参加培训。此次培训旨在系统讲解服务标准编写理论、体系、要求和方法，为人才服务中心人力资源公共服务标准化体系建设提供专业指导。

培训课程依据GB/T1.1标准化工作导则、GB/T28222-11服务标准编写通则、GB/T15624-2011服务标准化工作指南、GB/T24421-2009.I～.4服务业组织标准化工作指南等国家有关标准化建设指导文件制定，从标准化建设的专业角度，着重讲解了标准化概念和分类、标准化原理和方法以及在组织中的具体运用、服务标准的基本要求、服务标准要求的编写方法、标准编写的基本原则、标准编写的程序、标准体系统总体结构和要求、服务标准体系与其他标准的区别等内容。