组织人事局2020“季度之星”——黄慧敏（第四季）

回望2020年，我想用四个词语做一个总结：曲折、感动、坚定和满足。作为一个湖北人，突如其来的疫情让原本平静的2020多了一些曲折和感动，也让我更加坚定和充满正能量的面对工作和生活。

    今年，我的主要工作是计划生育后台管理和职称，计划生育工作相对稳定，每月制作报送月报表，定期配合处理系统信息，所以我把主要精力放在了职称工作上。2020年，职称方面的基本情况是，初级职称审核四个批次，共发放证书733本；中级职称总共参加申报的人数为1512人，最终认定发放证书579本，评审发放证书553本，教育和卫生系列发放证书125本，通过共计1257本；高级职称共受理495本，其中高级职称包含大工程、土建、会计、经济、政工等17个系列受理410本，通过259本，教师卫生系列受理91本，通过57本，共计316本。下面，我将做几点汇报：

一、多措并举强宣传，促成量变

2017年中高级职称申报总数592人,2018年中高级职称申报总数538人，2019年中高级职称申报总数692人，2020年中高级职称申报总数达了2007人。数量上的倍数增加源于各项职称改革政策的出来和多渠道多维度的宣传。

1. 服务专技人才，首先要了解专技人才的诉求，我们依托“人社直通车”、企业走访、职称工作会议等活动平台，收集大量意见建议和问题。如“人社直通车”活动，局里每一名干部员工都联系一个一些企业，每一个企业都可以向联点的干部员工反馈专技工作方面的问题，最后集中反馈给我进行回复。

2.在企业关注度高的长沙高新区官网、长沙高新人才网开辟职称办理服务专栏，建立了长沙高新区职称办理QQ群和人才工作QQ群，职称微信群，启用才小汇微信号，由专人收集人才职称相关的问题并作出回答，通过这些网络平台滚动发布职称申报通知，让更广泛的单位及时了解相关信息；

3.以图表的形式印制职称宣传手册、职称知识问答，对企业简明告知职称办理基本条件、办理流程、所需资料等，让专技人员快速掌握申报程序和要求；

4.组织大规模职称宣讲会，通过会议的形式面对面宣传解答政策。

二、强服务科学指导，促成质变

1.耐心接待每一次咨询。职称包括了工程、土建、水利水电、通信、交通、有色金属、地勘、档案、会计、经济、自科、农业、统计、艺术、政工、卫生、教育等三十多个大类，每个大类里又分了很多小分支和初、中、高几个级别。相应职称工作对应的政策多，涉及的范围广，大家的问题就会特别多，所以需要面对的咨询量非常大，咨询来源于电话、网络、现场，无论什么途径或者什么人，我都坚持有问必答、科学耐心指导，细心安抚，让企业感受到暖心的服务。

2.高速高效办理业务。对于各类专技工作业务，我们严格按照时间节点，以最快速度在微信群、QQ群转发上级各类通知，让企业第一时间了解相关信息，并用最快的速度处理专技人员申报的初、中、高级职称的材料受理、审核、评审、通知面试、发放证书等。

3.科学指导，提升通过率。首先，明确企业审核责任。下沉审批权限，明确要求申报人所在单位对申报人员各类证件、资质进行签字盖章核验，让申报单位共同参与到职称申报资格审核中来，提升审核质量水平；其次，严格对标文件操作。申请什么级别的职称需要什么样的学历和什么样的材料，严格对标文件要求，一次性告知，对不符合申报条件的，耐心安抚做好解释；最后，解读政策，做出科学合理的指导，提升通过率，按照文件规定，正高职称的通过率不得高于40%，副高职称的通过率不得高于55%，今年我们报送的高级职称平均通过率达到了63%。

三、踏实肯干，获得认同

去年刚接手职称，虽然领导和同事们给了我很多指导和帮助，但是我还是走了很多弯路，留下了不应该有的遗憾。所以今年针对遗憾我做足了前期准备、让曾经的遗憾点变成了得到上级部门、企业和其他区县肯定的称赞点。

   1.仔细指导，材料质量获得认同。以往材料多次被打返工，给申报人员带来不便，也严重影响了我的工作效率，今年，多渠道宣传指导后，针对还有疑问点的企业，面对面解答，一条一条的解释政策，材料也一本本一页页的看，不放过每一个细节。今年，用市里的一句话就是我们的材料质量已经达到了免检标准，最终的通过率也是很好的印证。

2.创新方法、沟通渠道获得认同。把被动接待咨询改为主动培训，利用网络建立大群和小群，大群发布共享通知，小群分组有针对的为每一个已经报送了职称材料的人员最后后期资料修改、面试答辩、证书领取等服务。免除了以前一个个接电话的回答解释，和一个个打电话通知，大大的提高了工作效率。沟通的顺畅的到了企业的认同。

    3.低调实干，工作态度获得认同。今年的土建职称初中级考试报名人数超过了5万人，根据要求，我同其他区县的专干一同参与审核，一个星期的时间，大家通力合作，全部审核完毕；报送高级职称材料时，几百份资料，打包、装车、卸车，一本本拆开送审入库，工作态度获得其他区县同仁们的认同。

前期工作虽然取得了一些成绩，但很多方面还有进步空间，接下来，我将继续努力前行，做更好的自己。