组织人事局2020“季度之星”——林鑫午（第三季）

组织人事局“季度之星”——林鑫午

（2020第三季）

在局领导正确领导和精心指导下,我按照全市医疗保障工作年度部署要求，认真履行岗位职责,并尽最大努力保障参保人员的权益。2020年三季度区医保窗口共受理医疗保障相关业务1190人次，同时还组织了高新区医保全覆盖工作会议,并编辑印制了高新区医保全覆盖宣传资料,受理了包括东方红街道卫生服务中心等七家医疗机构医保刷卡业务的申报,并逐一按规定进行了现场核查。

陪同市局基金监管领导完成对麓谷街道卫生服务中心的“飞行                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              检查”；解决了我区被征地人员因政府代缴无法享受生育保险待遇的问题；按时上报市医保局各处室部门的周报、月报，异地就医和异地生育备案、城居参保人员信息修改、贫困人口参保信息核查、城居医保退费等工作有序进行。

在服务群众的过程中, 我时刻不忘窗口单位不仅是办事的窗口、服务的窗口,更是高新区对标一流园区的展示平台，竭尽全力平衡前台和后台工作，使群众满意的同时，完成市医保局各处室部门下达的各项工作任务。

工作中我认为要服务好群众，首先要时刻摆正自己的位置。在接待群众时，心态上要保持平和，神态上做到亲切自然，目光柔和，形态上要举止得体，语言上要礼貌周到，遇到疑难问题，要设身处地为群众想办法解决，确实不符合政策的，要有理有据地做好解释工作。只有与办事群众进行平等的心灵沟通，真诚地为他们想办法、出主意，打消他们不信任的心理，才能避免产生不必要的矛盾，也有利于自身工作的开展。其次，要有熟练的业务技能。近年来医疗保障工作新政策、新规定紧密出台，这就要求医保工作人员需要不断地加强业务知识的学习，日常工作中注重知识和经验的积累，并做好记录，是提高业务能力的基础，特别是在回答办事群众存疑问题时能有理有据,对答如流，是把矛盾消除在萌芽的重要手段。

只有尽职尽责，善待群众, 真心实意地为群众服务，能够“心连心”地换位思考，让群众少跑路,才能换来办事群众的“点赞”。同时我们还要时刻严格要求自己坚持奉公守法的作风，坚守底线,坚决杜绝违纪违法行为，维护高新区廉洁、高效的优质形象。