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长沙高新区人才服务中心2012年度工作总结暨2013年工作思路

发布时间:2013-05-22 15:13:32

长沙高新区人才服务中心2012年度工作总结

2013年工作思路

 

一、2012年工作总结

(一)建设新的人才市场,提升服务硬件环境

根据党工委、管委会建设国家创新型科技园区,打造国家海外高层次人才创新创业基地,引进聚集一批创新型科技人才的要求,人才中心会同基建办,于2月份正式启动了新人才市场建设。新人才市场位于麓谷企业广场,建筑面积2700平方米。新人才市场分为窗口服务、人才招聘、人才沙龙、人才展示、人才培训、人事档案、行政办公6个功能区,配备了大型室外LED屏、室内招聘展位屏、远程会议系统、广播语音系统等信息化设备,大大提高了高新区人才服务硬件环境,完善了人才中心服务功能。

(二)升级高新人才网站,健全人力资源网络

为整合园区人才政策、就业政策资源,共享人才供求信息、劳动就业信息,提升园区人力资源公共服务信息化水平,我们学习借鉴苏州、无锡等地的先进做法,提出了建设长沙高新区人力资源公共服务网络信息平台建设方案。该网络信息平台分为政务服务、人才招聘、公共就业三个频道,集中了现场招聘、网上招聘、在线猎聘、人事代理、教育培训、考试报名、公共就业、政策发布、人才展示、院校合作、人力资源协会、在线咨询等20多个功能模块,把信息和服务延伸到企业、院校、镇街、村居和求职者个人,形成信息统一发布、政策统一宣传、服务统一集中的网络服务平台,方便服务对象快速获取人力资源公共服务信息资源。

(三)设立高端人才窗口,提升人才服务层次

根据国家海外高层次人才创新创业基地建设要求,按照高新区引进高层次人才五年行动计划目标任务,人才中心牵头组织了高层次人才服务窗口建设筹备工作。我们学习借鉴其他开发区经验,结合我区人才工作实际,制定了《长沙高新区高层次人才服务窗口建设方案》。召集14个相关部门,召开了高层次人才服务窗口筹备工作会议,明确了高层次人才服务领导小组,组建了日常工作机构,建立了成员单位联络机制,明确了专门窗口、专员服务制度。编写了《长沙高新区高层次人才服务手册》,制定了《长沙高新区高层次人才服务管理办法》。

人才中心成立了由主任牵头的高层次人才服务工作组,计划招聘1名高层次人才服务专干,在新人才市场设立高层次人才服务窗口。同时在人力资源网络信息平台设立高层次人才服务专栏,网上提供政策咨询、业务受理、办事查询、信息反馈、服务评价等功能。服务窗口将为高层次人才提供一站式、专业化、个性化服务,在档案、落户、社保、出入境、子女入学等方面开辟“绿色通道”,为高层次人才创新创业、贷款融资、项目申报等提供协调服务,营造高层次人才安心生活、专心工作、潜心研究的服务环境,形成功能完善、运行规范、方便快捷的高层次人才服务体系。

(四)筹备人力资源协会,搭建交流合作平台

为充分发挥人才中心在信息沟通、资源整合、交流合作方面的作用,人才中心发起成立“长沙高新区人力资源协会”。该协会由管委会领导和有关部门负责人担任顾问,中联重科为会长单位,威胜集团、圣湘生物、湖南大学、中南大学、省人才研究所等为副会长单位。该协会旨在为政府、企业、院校之间进行人才交流合作搭建平台,加强沟通、共享资源。协会将重点开展高层次人才联谊、企业人力资源管理交流、园区人力资源研究、人才政策宣传、公共就业服务、人才信息咨询、人才教育培训等活动,打造高新区的HR俱乐部。

(五)举办特色招聘活动,引进企业急需人才

着眼于满足企业人才需求和用工需要,坚持人才引进“高中低”相结合,人才招聘会“大中小”相结合,不断创新人才招聘服务方式,努力为企业引进急需人才。今年已组织举办各类招聘会25场,服务企业612家,帮助企业引进人才3669名。

1、重点招聘大型化。616日,在麓谷广场举办了“2012年长沙高新区企业大型招聘会暨被征地农民就业创业三年行动计划启动仪式”,200多家企业参会,吸引了一万多人到场求职,现场达成意向2000多名。114日,与湖南大学、中南大学、湖南师范大学三所“211工程”重点大学合作,在湖大体育馆举办了“2012长沙高新区企业进重点大学大型招聘会”,150家重点企业招贤纳士,15000名毕业生对接洽谈。人才中心与院校领导座谈交流,建立了区校人才交流合作新模式。

2、特色招聘专门化。为了满足重点企业对中高级人才需求,我们组织了中联重科、中冶长天、圣湘生物等10多家重点企业,组团到广州南方人才市场招聘,引进湘籍和外地优秀人才50多名。为引进专业人才,我们组织了电子信息行业、机械制造行业专场招聘会。为解决宇顺电子普工短缺问题,我们免费为宇顺电子组织了专场招聘会。我们还组织用工量大的企业,到宁乡等地参加异地招聘会,招聘熟练工来园区企业工作,解决企业“用工难”的问题。

3、网络招聘信息化。为发挥网络招聘覆盖广、信息快、效率高、成本低的优势,我们加强了人才网站建设。对长沙高新人才网进行了改版,优化服务功能,完善招聘求职平台,充实了网站信息内容,为园区企业提供免费网络招聘服务。今年网站累计浏览量达23万人次,累计注册企业会员475家,注册个人会员96774人,其中新增企业会员273家,新增各类人才3638名。

4、市场招聘常态化。为扩大高新区人才市场知名度和吸引力,我们投入10多万元,在长沙移动电视、湖南人才社保信息报、麓谷报等媒体进行广告宣传,固定每月15日举行现场招聘会,建立常态化人才交流机制。经过一年来的宣传推广,高新区人才市场知名度得到稳步提升,企业普遍反映应聘人员数量、质量和招聘成功率明显提高。

5、专门招聘规范化。今年,我们根据有关部门需要,承接了我区城管协管员、两保站工作人员、卫生院专技人员公开招聘考务工作。我们严格按照公开招考程序办事,制订了严密的考务工作方案,按照笔试、面试、体检工作流程规范操作,确保整个考试公开、公平、公正进行。通过公开招考,既解决了两镇一街部分失地失业人员的就业问题,又拓展了人才中心服务项目。

(六)强化公共就业服务,解决拆迁就业难题

人才中心本着为企业服务、为基层排忧、为群众解难的目的,发挥人力资源市场服务公共就业的职能,通过职业介绍、送岗下乡、信息服务等措施,解决两镇一街失地失业人员就业难题,促进园区和谐稳定。今年共举办送岗位下乡10场次,组织101家企业现场招聘,推荐两镇一街失地失业人员成功就业168名。做好日常职介服务工作,推荐其他社会失业人员就业310名。

1、完善职业介绍服务。在人才市场设立公共就业专门服务窗口,设立就业信息发布区,配备就业信息网上查询台,免费提供求职登记、职业推荐、政策咨询、招聘信息查询、就业困难人员就业援助等服务。

2、组织送岗下乡招聘。我们加强与劳动社保局、镇(街道)、村(社区)的沟通协调,在参会人员组织方面做到广泛发动,在招聘信息宣传方面做到全面到位,在会后跟踪服务上做到及时落实,招聘成功率得到了明显提高,增强了广大拆迁农民的就业积极性。全年共举办被征地农民就业专场招聘会10场,其中在拆迁项目部举办了3场,镇(街道)举办了7场。

3、畅通就业信息渠道。人才中心领导走访了两镇一街社保站,听取村(社区)干部和拆迁农民建议,并与劳动社保局、镇(街道)协调,明确了就业服务对口联系人,建立了区——镇(街道)——村(社区)三级就业信息发布网络,及时发布就业岗位和招聘信息,对失地农民招聘求职情况进行跟踪反馈,提高了就业服务效果。

(七)规范人事代理业务,提升窗口服务质量

人事代理是人才中心的主要服务职能,我们重点在稳定业务、规范管理、优质服务上下功夫。

1、稳定人事代理业务。通过印制服务指南、网上发布信息、报纸广告宣传、招聘会现场咨询等形式,向社会广泛宣传高新区人才中心人事代理业务。开展“人事代理进企业”活动,到中联重科、富士康、中兴通讯等重点企业现场办公,为企业新进员工提供人事代理政策咨询和现场服务。开展“人事代理进校园”活动,到涉外经济学院、长沙职院等区内院校,为应届毕业生办理人事档案和户口托管服务。建立入园企业跟踪联络机制,与区招商局、政务中心、统计局、信产园等部门单位建立联系,定期收集入园企业、开工企业及规模企业信息,主动对接人事代理服务,解决企业招聘后顾之忧。加强与省人社厅、市人社局、市人才中心、公安分局、派出所、街道、社区等相关部门的衔接沟通,在干部转正定级、档案接转、户口办理、计生管理等方面,争取各部门、单位的政策支持。开通网上缴费平台,加强日常收费管理。

2、规范业务流程管理。以ISO9000质量管理体系建设为契机,全面梳理人事代理业务流程,建立健全业务管理制度,实现人事代理服务专业化、标准化、精细化。制定了《人事档案管理》、《流动党员管理》等6项业务管理制度,编写了《户口委托管理》、《计划生育委托管理》等6项服务指南,详细规定了人事代理对外服务流程和内部质量管理规定。对《人事代理协议》、《人事档案管理合同》、《户口管理合同》和《计划生育管理合同》进行修订,并咨询了专业律师进行审定,确保合同规范、合法有效。多次到省、市人才中心学习人事代理经验,并借鉴其他兄弟部门和单位的先进经验,不断加强内部管理,着重规范了档案库房、档案整理、工作台账、材料归档等工作。启用了新的人事代理业务系统,提高了基础数据库的完整性,提高了人事代理业务信息化水平,使工作效率更高,服务流程更规范。

3、提升窗口服务质量。印制了10000多份服务指南,提供办事服务地图,网上公布服务项目,电话回复业务咨询,在线回复网民来信,为服务对象提供全方位、多渠道、方便快捷的服务信息。根据公安部门要求,完善户口业务审批流程,加强资料审核把关,确保户口业务信息真实准确。配合公安部门进行户口清理,配合计生部门加强计生管理和服务。加强流动党员管理,调整了10个流动党支部成员,指定人才中心工作人员担任流动党支部书记,把2000多名流动党员划分到流动党支部,建立了流动党员QQ群,设立了高新人才网“党员之家”专栏,为流动党员提供网上服务。

(八)加强员工队伍建设,打造专业服务团队

完成了人才中心内部设岗定责,实行目标绩效考核,出台了“1+4”内部管理制度,即1个综合管理制度和人事管理、财务管理、考勤管理、绩效管理4个专项制度,并严格贯彻执行到位。加强日常工作调度,做到每周工作有安排,每月工作有计划,季度工作有测评,年度工作有考核。加强财务监管,实行公务卡消费,规范财务审批程序。对中心设备资产进行清理登记,明确资产管理、维护、处置程序。这一系列内部管理制度的出台和运行,增强了干部员工的责任意识、纪律意识、服务意识,提升了工作效率、服务质量和管理水平,保障了中心各项工作规范有序运行。

加强干部员工学习教育,努力打造一支“学习型、创新型、专业型、服务型”团队。一是树立大局意识,要求中心干部员工从高新区发展大局去谋划人才中心工作,从人才中心全局工作角度去思考本职工作,履行好岗位职责。二是树立创新意识,不断创新发展思路,改进工作方法,提升服务理念,提高工作效率。三是树立服务意识,一方面把窗口服务做专、做精、做细,提升窗口服务质量,另一方面主动上门服务,开展“人才服务进企业”、“就业服务进社区”活动。四是树立学习意识,今年选派了6名业务骨干,分别参加省、市人社部门组织的业务培训,提高了干部员工的综合素质和业务能力。鼓励干部员工在职学习,对3名在职取得学历学位和专技职称的同志给予奖励。

(九)树立文明诚信品牌,展示窗口服务形象

今年,我们开展了“保持市级文明标兵单位”、“争创省级诚信人力资源服务机构”主题活动,努力打造“文明”、“诚信”服务品牌。高新区人才中心被评为市级文明标兵单位、市五四红旗团委、区就业工作先进单位、区巾帼文明服务岗。

1、建设文明服务窗口。一是服务内容公开化。按照政务公开要求,公开所有办事项目和服务指南。每个窗口均制作了标示牌,公开工作人员照片、岗位名称、服务内容、投诉电话,既方便办事,又方便监督。二是服务方式信息化。全面整合人事代理各项业务数据,启用了“人才中心业务管理综合信息系统”,开通了在线缴费功能,完善在线咨询、在线查询、网上招聘、网上党建等功能,为服务对象提供高效、便捷服务。三是服务态度人性化。推行文明服务,做到接待群众热心、解答问题耐心、办理业务细心、帮助群众尽心、提供援助贴心、服务充满爱心。

2、创建诚信服务机构。根据国家、省、市关于加强人力资源服务机构诚信体系建设的要求,人才中心全面加强诚信市场建设,以诚信服务树品牌,以规范管理促发展,得到了省、市人社部门的高度评价。一是树立诚信理念。组织中心干部员工学习《劳动合同法》、《就业促进法》、《人才市场管理规定》、《就业服务与就业管理规定》和省市《关于加强人力资源服务机构诚信体系建设的通知》。签订《诚信服务承诺书》,向社会公开承诺依法办事、诚信服务、爱岗敬业、接受监督,增强大家诚信服务的意识。二是加强诚信宣传。召开企业诚信建设宣讲会,组织企业对人才中心诚信服务进行测评和征求意见,营造了诚信服务浓厚氛围。组织园区企业签定《诚信承诺书》,向社会公开承诺遵纪守法、诚实守信、接受监督。三是实行诚信审核。分别建立了人事代理、人才招聘、公共就业三项信息审核制度,对办事对象、招聘企业、应聘对象的资格、资质、资料严格审核把关,杜绝虚假信息、虚假招聘、虚假应聘。

(十)服务全委中心工作,完成其他目标任务

全面完成管委会下达的“两帮两促”、“创业富民”、“创新型园区建设”、“安全生产”专项工作任务,为企业解决了一批实际问题,如协调新奥燃气公司减免方盛制药公司燃气开通费等。全面完成6家非公企业党组织建设、文明创建等各项工作任务。在“窗口单位学雷锋活动”中,人才中心优质服务经验被市直机关工委在全市推介,《立足岗位学雷锋、服务人才促发展》刊登在长沙《机关党建》杂志第三期。积极参加“提高行政执行力”征文比赛,人才中心两篇文章分获二等奖、优胜奖。配合做好科交会参会人员组织工作,组织500多人参观科交会展览。抽调人员参加航天城项目拆迁,圆满完成拆迁任务。积极参与廉政晚会大合唱、捐助贫困藏族儿童就学等活动。

 

二、2013年工作思路

(一)工作思路

2013年,人才中心将喜迁新址,我们将以此为新起点、新机遇、新挑战,实现人才中心发展新跨越。我们的工作思路是:以党的十八大精神为指导,贯彻落实科学人才观,围绕高新区发展大局,以“资源建设年”为主题,一手抓人才服务,一手抓就业服务,重点加强人才市场招聘、人才网站运营、人力资源协会建设,全面提升人事代理、公共就业、高层次人才服务质量,稳步拓展人才猎聘、教育培训、考试测评等新型业务,打造“区域性、专业化、服务型”高新人才公共服务机构。

(二)重点工作

1、搞活招聘市场,大力引进人才。借人才中心新址搬迁庆祝活动之机,在春节后招聘高峰期,组织策划庆典活动和大型招聘会,迅速繁荣新的人才市场。加强对外宣传推广,充分利用市场信息系统、展位预定系统、人才简历信箱、户外广告橱窗、报纸电视媒体等手段,为企业和求职者提供方便快捷的信息通道,迅速扩大新人才市场知名度。根据企业人才和用工需求,有计划地组织重点企业,到沿海发达地区、高校集中城市招聘中高级人才,到劳动力密集的县市区招聘普工,满足高、中、低不同层次的人力资源需求。

2、加强网站推广,试行商业运作。在做好长沙高新人才网公共服务的同时,要逐步开发其应用价值。一方面,要完善网站政务服务、公共就业频道,发挥网站政务信息公开、人才政策宣传、人事代理服务、公共就业服务等公共职能。另一方面,要加强网站商业推广,与高校、企业、培训机构等合作,聚集人才供给资源和人才招聘信息,为网站用户提供更新、更快、更多的信息资源,扩大网站在本地区、本领域的知名度和影响力,成为高新区招才引智的首选平台,成为高新技术产业人才供需对接的资源库。逐步探索网上求职、网上招聘、网络广告、在线猎聘等商业化运作模式,做大做强网上人才市场。

3、建设专门窗口,服务高端人才。根据高新区引进高层次人才五年行动计划要求,在新人才市场设立高层次人才服务窗口。建立高层次人才服务体系,实行窗口受理、部门办理、网上服务机制,建立专员服务制度,打造高层次人才服务绿色通道。受理高技能人才引进、培训、奖励申请,为企业培养高技能人才提供政策支持。发挥高新区高层次人才政策优势,配合组织人事局引进海内外高层次创新创业人才。利用长沙高新人才网这一重要平台,加强与重点高校合作,发挥政府中介机构作用,为企业提供中高级人才猎聘服务,帮助企业引进中高端人才。

4、延伸服务网络,做好就业服务。与劳动社保局配合,与镇街、村居互动,把高新人才网就业信息延伸到基层两保站。建立两镇一街劳动力基础信息库,动态掌握就失业状况。网上受理就业申请,网上发布招聘信息,自动匹配推荐失业人员就业,全天候提供就业政策咨询、就业信息服务。有针对性地组织送岗位下乡活动,建立就业信息短信平台,把就业岗位送到家门口,把就业信息发到手机上,为企业招聘和农民就业建立直通车,提高就业服务效率,提高就业成功率。

5、稳定人事代理,提高服务效率。把院校招聘活动和人事代理服务联系起来,形成互动机制,继续开展人事代理进院校活动,为毕业生就业提供一条龙服务。加强与经发局、招商局等部门联系,继续开展人事代理进重点企业活动,为中联重科、富士康等规模以上企业上门提供人事代理服务。加强与公安、计生、人社等部门联系,梳理业务流程,简化办事程序,为人事代理对象提供方便快捷服务。完善人事代理业务综合管理信息系统,提高人事代理服务质量和效率。

6、发挥协会作用,聚集社会资源。在人才中心新址搬迁庆祝活动中,举行长沙高新区人力资源协会成立仪式。以协会为平台,大力发展企业会员、高校会员、职业院校、培训机构会员,聚集人才招聘资源和人才供给资源。举办论坛、沙龙、年会、培训等形式多样的协会活动,以协会聚集资源,以资源赢得市场,以市场树立品牌。通过协会这个交流平台,宣传人才政策、就业政策,促进互动交流。

7、承接考试培训,拓展新型业务。制定考试服务流程,规范公开招考业务管理制度,为企事业单位提供考试服务。运用人才测评软件,为企事业单位提供人才素质测评服务。运用考试在线报名系统,为委托单位提供方便、快捷的公开招考服务。与其他培训中心等机构合作,采取市场化运作方式,组织专技职称、执业资格证、技能鉴定等考试培训。与湖南大学、中南大学等高校和社会培训机构合作,组织人力资源管理、项目管理、企业管理培训,把高端培训资源引进园区,为企业培训提供服务。

8、加强自身建设,打造优秀团队。培育和提炼人才中心的核心理念和精神文化,用事业吸引人,用团队凝聚人,用精神鼓舞人。优化人才中心内部岗位设置,加强人员配备,完善组织机构。按照ISO9000持续改进的理念,修订管理制度,完善服务指南,用制度管人管事,把制度约束内化为自觉行为,培养一支纪律严明、有战斗力的队伍。通过上下交流,充分沟通,科学合理的设定岗位目标和考核办法,发挥绩效考核指挥、激励、约束作用。有计划的组织业务培训和学习锻炼,适当轮岗交流,培养一专多能的复合性人才,提升干部员工综合素质。加强沟通交流,增强人文关怀,营造相互理解、相互尊重、相互关心、相互支持的团队氛围,打造一支“有精神、有组织、有纪律、有目标”的优秀团队,为人才中心长远发展打下坚实基础。

 

 

 

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