组织人事局2021“季度之星”——吴柳（第二季）

组织人事局“季度之星”——吴柳

（2021第2季）

各位领导、同事,下午好。很荣幸今天能作为季度之星代表发言,感谢领导们的指导与关怀。我今天的发言内容,主要是想分享“我和我的窗口故事”。

不知不觉在人才服务窗口工作已经快六年了,说到窗口工作,可能大家的第一印象是千篇一律的业务,重复机械的操作,可越是看似平淡无奇的工作,越能磨炼人的意志。我今天借用练武术讲究的“坐如钟,行如风,卧如弓”,阐述我们窗口服务的三个基本功。

第一个基本功是“坐功”,要坐如钟,要坐得住,这是基本要素。一天7小时窗口服务工作，是坐在服务窗口前,是迎来送往每一位来窗口办事的群众,是耐心回答每一个咨询电话吗，是高新区优质营商环境的门面当担。

第二个基本功是“轻功”,这里的“轻功”不是飞檐走壁,而是要业务水平高,办事效率快。千里之行,始于足下,我们要像海绵一样不断的吸收新的知识，温故知新，并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在工作时才能游刃有余。在我们政务大厅三楼有一句非常醒目的标语,“阳光政务,高效服务”,时刻提醒我们窗口工作要烂熟于心每一项业务流程,忧群众所忧，急群众之急。

第三个基本功是“笑功”,是我们时常提起的微笑服务。面对前来办事的群众，要始终面带微笑、态度亲和，这就是我6年来窗口服务零投诉的秘籍。对我们业务范围之外的事项，想办法为办事人员出主意,对手续不全或不符合政策的情况,不是以简单地“不行”“不能”来应付,而是耐心细致的做好解释工作,用一些的微笑和真诚来打消群众的不信任,用更贴心的服务为群众办实事。特别是遇到一些“麻烦人物”,我都会深呼吸，用自己平稳的心态,找到与之交流的切入点,做到有效沟通,使他们问题得到解决的同时感受到我们人才服务的态度和温度。

在今年4月份,我接到一个群众的电话,他的集体户口页托管在我们中心,需要拿出使用。了解到他本人身在外地长沙也没有亲朋好友可以代办,我就让他把身份证、本人签字委托书等相关材料发到我的工作邮箱,远程替她办理了,在户籍窗口帮他领取到最新的户籍页后,邮寄到了她的所在地。这样的情况在我们窗口是“常规操作”,没想到事后该网友在微博点赞并受到了长沙发布、中国高新网的转发,我也收获了各位领导同事的点赞。举手之劳给办事群众节约了大把的时间精力,解决了难题,我想这也是我们认真做好窗口服务工作的意义,也是我做好人才服务的决心。

习近平总书记来考察湖南时强调说,“要把为民服务中心作为基层治理体系的重要阵地建设好,完善充实服务事项,提高为民服务水平,增强为民服务的精准性和实效性”。随着“放管服”改革、“一件事一次办”工作的不断发展和深入,我们必须提高创新能力,转变思想观念,化被动为主动服务,主动介入,提前介入,急事急办,特事特办,争取能够当即办结的就不要群众多跑一趟路。服务是无形的,但是可以被感知的。在今后的工作中,我将继续努力,勤勤恳恳、扎扎实实的做好本职工作,谢谢大家。