组织人事局2020“季度之星”——李微（第四季）

回顾2020，这是忙碌而充实的一年，有很多感动，也有很多感慨，还有一些遗憾。所幸在领导的指导和关心下，在同事们的帮助和配合下，我的工作取得了一定的进步，可以说是给这一年画上了一个圆满的句号。现将近一年的工作总结如下：

一是及时完成被征地农民待遇申报及发放工作。全年代办被征地农民养老保险退休403人，完成养老金申报审批及养老金存折发放等工作，办理到龄被征地农民的医疗保险退休403人，办理被征地农民养老及医疗保险续保1649人，办理有服兵役记录的四年龄段被征地农民调整养老金待遇9人，办理死亡被征地农民丧葬补助金和抚恤金的申报及统计发放145人。二是协调做好灵活就业养老、医疗参保登记、信息变更等业务。窗口直接办理灵活就业断档补缴200人次，停保150人次。组织社区（村）通过基层人社平台全年办理灵活就业人员养老保险参保及续保2005人次，医疗保险参保续保1448人次，停保648人次。三是做好被征地农民社会保障数据上报工作。做好与市城乡居保局、区征地办公室等部门衔接被征地农民社保业务以及报表的报送工作，填报《湖南省被征地农民社会保障情况表》等季度报表、被征地农民每月《安置和社保情况统计表》。

对2020年的工作感悟，用一句话来概括，就是要内外兼修做好服务大文章。

从内，首先是坚定服务信念，常记服务理念。人社服务为人民——社会保障工作向来要求以群众感受为导向、以群众要求为重心。以前总觉得这个说法虽然很高大上，但是很难与现实生活联系起来。在2020年开局，面对突如其来的新冠肺炎疫情，医疗保障、失业补助金，和企业社保减免方面的政策，让我真正体会到了人社工作是一项围绕群众开展、贴近群众生产生活的民生工作。相比以往很多居民灵活就业参保只是为了购房资格和以后拿养老金，只参保养老保险，2020年有更多居民选择同时参保灵活就业医疗保险。从内，还要善学善思提高工作水平。人社工作是一项政策性、业务性很强的工作。被征地农民社会保障政策的实施和具体业务经办，关系到被征地农民的切身利益，养老保险补缴年限受哪些因素影响、办理退休时哪些特殊因素要考虑到、退休被征地农民的丧葬费和抚恤金是怎么构成的——这些问题要清楚。只有善学善思、多问多看，吃透政策，才能在确保不突破合法合规的政策底线的同时，保障被征地农民合法权益。

从外，一是要眼勤，多看群众脸色。脸色是情感和需求的真实流露。可以从群众的脸色如何，看出他的疑问有没有得到解答，他的困难有没有得到解决，他需要的服务有没有得到满足。二是要嘴勤，多问群众难处。相对而言，我们这个岗位面对的服务群体，有一部分，可能在有些方面有不足，会经常碰到来办事的群众并不能清晰地表达自己的需求，这时候需要多问，通过问来引导群众表达，了解清楚他的需求，进而解决问题。三是要手勤，多做利民实事。被征地农民社会保障工作内容繁杂琐碎，直接涉及群众最关心的切身利益问题。时常要面对群众一而再、再而三地咨询社保费用缴纳、养老金发放、医保个人账户划账等具体问题。勤动手、多做事，真正运用自己的专业知识和业务能力，为来访群众办好事、服好务。

    在新的一年里，我将会总结经验教训，对标先进，克服不足，争取把工作做得更好，把服务做得更细致。