组织人事局2020“季度之星”——陈赵鹏（第四季）

回顾2020年法制监察工作，首先感谢局领导在工作中给我的指导和帮助，也感谢我的同事们日常里在工作中给我的鼓励和协作，下面我分三点总结下我今年的工作情况和明年工作的思考及建议。

（一）工作完成情况

1、做好协调工作。今年协调处理各类劳资纠纷投诉共计1768起，其中12345市民热线工单395起，来电咨询投诉1159起，来访办公室投诉件196起，省信访系统18起，所有劳资纠纷全部及时办结处理，群众满意度达到了95%以上。今年我们收获了颇多，接到了很多维权劳动者打来的感谢电话、短信、信件。收到了民工兄弟们赠送的锦旗，都是感谢我们组织人事局作为政府部门为民解难，伸张正义。每当看到这些劳动者们拿到他们的血汗钱露出了他们可爱的笑容，我内心会感到快乐。我觉得这或许就是我从事这份工作的意义，不单为了赚钱，为了生活。

2、做好指标完成工作。今年我们与区总工会对接，联合区总工会完成全区签订工资集体协商协议855份，圆满的完成市局下达的指标任务。

3、处理各类交办件和突发性事件。今年处理了省信访件18起，市劳动监察支队交办件3起。协调处理了各类突发性事件5起。例如12月8日我们收到消息，湖南大统医疗有限公司100多号员工反映欠薪问题，甚至有员工开车堵门阻工、跳楼的情况。接到消息后，艾局带领我和雷处火速前往现场，抵达现场后立即组织用人单位、劳务公司、员工三方开会协调，一方面组织人员安抚职工情绪，另一方面要大统医疗公司拿出支付员工工资的解决方案。在协调过程当中，又突发一些情绪激动的职工突然跑到楼顶要跳楼。艾局立马联系区综治局，综治部门又协调了公安、消防等各部门赶到现场做好维稳工作，场面可谓惊心动魄。从当日上午10点直至凌晨3点，经过大家共同的努力，公司方、劳务方、员工方三方终于达成一致。我们要求大统医疗公司必须于12月25日前把拖欠的员工工资全部支付到位。12月9日，在各部门的监督下，大统医疗公司正在有序在安排发放员工工资了。事后我思考，这些职工为了这几千块、万吧块钱就要跳楼，这至于吗？这可能至于，这应该至于。因为这些钱可能对我们大多数人都没什么影响，可对于他们呢，在新冠下，失业的人本来就多，现在他们又丢了工作，工作单位又拖欠他们工资，他们工资可能是自己小孩的学费；可能是一个月生活、生存的饭钱；可能是上个月还欠着的房租钱，更可能是家有年迈老父亲老母亲的手术治疗救命钱。他们当时的内心和情绪肯定是崩溃的，才会做出这样的事情。感慨现在新冠后大环境下这些劳动者、进城务工者就业、找工作、赚钱、维持生活真的不容易，找到好的公司稳定的工作那是幸运。找到这种问题多的企业，没有社会责任感的企业，劳动者对自己工作的单位失去信任感的企业，那就真的是不幸。

再例如1月8日上午，我和雷处收到艾局的紧急通知，都市频道记者直接打电话给艾局说收到我区项目工地欠薪投诉，我们与住建局立即赶往中梁云麓传奇项目（西城建筑标段）工地现场了解情况，我们到时都市记者已经在现场采访民工了，我们核实了解，该项目确实存在欠薪情况，我们马上组织建设方与施工总承包方开会。具我们了解，该项目落实7项制度还是比较好的，我们之前也从没收到过该项目的投诉。会上得知，该项目反映欠薪的民工兄弟们都是湖北的，原来是民工担心疫情原因，担心过年没法回家，所以想提前结清所有的工资早点回家过年。我们了解情况后，觉得他们闹出这么大动静，我们也是哭笑不得。但问题已经发生了，我们还是要想办法解决。一是我们进一步了解情况到底有多少民工欠薪，他们结算数据什么时候能出来，还有多少工资未发。二是我们要求施工总承包方拿出紧急处理方案，务必马上妥善的处理好该问题。三是我们做好安抚工作，给投诉的民工们吃颗定心丸，让他们放心相信政府部门能够帮助他们处理好这些问题。经协调，当日下午施工总包方就把拖欠的所有民工工资全部点对点支付到每一位民工兄弟的银行卡上。我们这才松口气，我还记得我当时和雷处开玩笑说，我们这真的什么场面都见过了，应该没什么能难倒我们了，又是被记者采访拍、又是被50、60号民工围着，我都差点都被口水淹没了，真心不容易。

（二）工作中的感想。

1、只有业务上自己懂，才能办好事。每天面对群众咨询的各种问题，必须要很好理解政策运用法规，才能较好解决各类问题。如果自己不懂，很容易造成群众的质疑和不良影响。

2、只有公平、公正处理问题，才不怕被投诉。在协调中，我深刻的感觉到一定不能表现出偏袒哪一方。有时候一句话，或者一个词让当事人感觉到你在偏袒另一方，都可能就让自己站在一个很不利的位置，很容易被投诉，劳动部门的公信力也会被质疑。所以只有做到公平、公正的来处理问题，才不怕被投诉。哪怕劳动者投诉，我也对自己有信心，俗话说身正不怕影子歪。当然耐心、和态度我觉得是最核心也是最重要的，这也是我从事这项工作，基本上没有被投诉过得原因，有时候可能问题比较复杂，并没有解决好，但投诉者心里知道我们是真心诚意的在帮他，又这么耐心的跟他们解释，反过来他不但不会怪你，还有可能会感谢你，夸赞你。比如我最近处理的日立公司清算后，退休职工医疗待遇这块的问题。这是我平时工作的一点小心得，给大家分享一下。当然如果有不对的地方，还请大家指正我的观点，大家共勉。

3、只有树立调解信心，才能攻破难关。工作当中有很多纠纷不是一次、二次可以协调成功的，可能要三次、四次或者更多次的沟通才行，一定要克服畏难情绪，给自己信心，相信自己一定能把这个问题处理好。

4、只有调节好心态，才能把工作做扎实。说实话，我的工作中真的负能量很多。想象下，每天都是投诉举报的事情，什么扯皮、打架、骂人、无理取闹、勾心斗角的利益关系啥情况都有。所以时间久了会让人很消极，很浮躁。我每天回到家，话都不想说，只想安安静静呆着，清净一下。后来艾局鼓励我：“你每成功调解一起纠纷，就是为老百姓做了好事，也是在为自己积德”。这话让我感悟至深。换个角度去想想，换个心态去面对。可能工作上会顺心得多。做事也有干劲些。