工作职责：1. 参与公司流程体系运营建设，执行客服运营作业的流程并提出改善意见； 2. 绩效考核建设的评估及执行； 3. 客服流程规划、项目评估及推动，根据需求，管理各项目并控制质量，以确保项目成效符合计划目的及时程； 4. 持续对客服人员进行业务技能相关教育训练，使客户满意进线； 5. 确保人员执行各项作业符合流程规范，并提升人员工作产值达到公司标准；6. 配合二线、现场、质检制定客服操作手册，以提供执行单位作业遵循； 7. 推动公司其他部门的流程制度的建设与优化工作。8. 3年以上呼叫中心管理工作经验，有百人团队管理经验更佳。招聘要求1、熟悉呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；2、良好的沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和主动性；4、具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力；5、熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结能力；6、本科及以上学历。