岗位职责
【西园北里】客户工作就是开展对客户售前、售中与售后的服务、客户档案建立及与公司内部之间的沟通,通过在企业和客户之间建立、维系并提升良好的关系,培养忠实客户,达到客户价值和企业利润的最人化。工作流程是服务工作的保障,通常业务部门在销售工作完成后列客户的关注程度就会有所下降,往往会给客户带来很大的心理落差,这就需要我们客服人员的后期维护,标准的服务工作流程与方法会让客户觉得心里有底。 更重要的是,流程是对客户的深入接触,在产品的销售过程中由于利益关系可能无法对客户了解得更多,在服务阶段企业与客户实际上成为了一家人,传统上会认为一家人不说两家话,这个时候客户对产品的评价、想法等等不乏闪光之处。 客户作为产品的最终使用者对产品提的改进意见会成为产品的价值源泉,因此客服部门的服务流程对市场销售流程、工程施工流程等各个环节有着很大的支持作用。