岗位职责：1、熟悉业务政策和流程，担任业务课程和基础通用课程的培训讲师2、负责客服团队培训需求的调查，统计和分析3、根据培训需求调查内容制定培训计划，并完成课程设计和课件制作4、依据培训计划实施培训工作，对培训质量进行全程跟踪管理（含会场布置，组织人员参训，出勤等）5、负责新员工，在职员工，转岗员工的培训组织，实施以及考评6、完成训后调查，分析，评估，认证等工作，同时为培训工作以及业务提出改进意见。7、汇总各类培训资料，建立并管理培训资源库，以不同多媒体形式展现课程内容（微课，视频，H5）招聘要求：1、大专及以上学历，2年以上同岗位经历，出色的语言表达能力和亲和力。2、自我驱动和独立思考的能力，能够不断自主学习和进步。3、有创新思维，善于整合资源。4、有良好的敬业精神和团队精神，抗压能力强5、熟练使用PPT,EXCEL等办公软件。能够适应阶段出差培训和学习。