岗位职责
岗位职责：1、接听400来电，全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；2、研究统筹公司客户服务资源，提高客户服务品质，以有效维护客户资源；3、维护畅通的客户投诉快速渠道，直接或间接地处理客户投诉，提高客户满意度；4、监督、指导客服工作，研究解决客服工作中遇到的问题，制定服务工作重点；5、协调与其他部门的合作。任职要求：1、专科及以上学历，具有1年及以上客服工作经验；2、普通话标准，有亲和力，有良好的沟通与协调能力，文案能力，善于与客户沟通；3、有较强的创新意识，工作认真负责、积极主动，能够独立承担、开展、优化客户服务工作。4、具备较强的团队协作意识和统筹能力，客户服务意识和强烈的工作责任心。