岗位职责
工作职责:1、样本抽检及监控:监控业务线组长录音,抽听样本量及抽检质量;确保员工监控样本量处于科学的区间,确保业务线组长能够依据标准提供准确、一致的监控结果。2、保障服务满意度:支撑业务线的周期满意度分析及提升方案,满意度稳定持续增长。3、质检标准培训:新人质检标准培训、质检标准回炉培训。4、红线监控及跟进、优秀案例挖掘及宣传。5、流程改善:完善业务缺失流程,改进现有流程。招聘要求1、思路清晰,有一定的分析总结能力;2、严谨、细致,原则性与责任心强;3、具有较强的口头及书面沟通能力;4、大专及以上学历,2年以上客服行业工作经验,从事质检工作1年以上。